岗位概述

物业主管是负责物业管理工作的专业人员，主要负责协调、管理、监督物业服务工作，确保物业项目的正常运行和业主的满意度，物业主管岗位需要具备高度的责任心、良好的沟通能力、团队协作精神以及优秀的组织协调能力。

岗位职责

1、制定物业管理计划和规章制度，并组织实施。

2、负责物业服务团队的日常管理，包括工作安排、监督、考核等。

3、协调处理业主的投诉和建议，维护良好的业主关系。

4、组织开展物业服务培训，提高团队服务水平。

5、对物业服务过程中的问题进行及时发现和解决，确保物业项目的正常运行。

6、定期进行物业项目巡查，确保各项设施设备的正常运行。

7、完成领导交办的其他任务。

岗位规范

1、基本素质要求

（1）具有良好的职业道德和敬业精神，有较强的责任心和服务意识。

（2）具备基本的物业管理知识和技能，熟悉物业管理相关法律法规。

（3）具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效地组织和协调各项工作。

2、工作流程规范

（1）制定物业管理计划和规章制度时，需要充分了解业主需求和物业项目实际情况，确保计划的合理性和可行性。

（2）在日常管理中，需要合理安排工作，监督物业服务团队的工作情况，确保工作质量和效率。

（3）处理业主投诉和建议时，需要耐心、细致地了解问题，及时协调解决，确保业主的满意度。

（4）开展物业服务培训时，需要根据团队实际情况制定培训计划，提高团队的服务水平。

（5）在物业项目巡查中，需要认真检查各项设施设备的运行情况，及时发现并解决问题。

3、服务规范

（1）礼貌待人，文明服务，尊重业主的权益和隐私。

（2）遵守服务承诺，确保服务质量。

（3）积极与业主沟通，及时了解业主的需求和意见，不断改进服务质量。

（4）注重自身形象，保持良好的职业形象和行为举止。

岗位要求

1、学历要求：本科及以上学历，物业管理或相关专业优先。

2、工作经验：具有一定的物业管理工作经验，有物业主管工作经验者优先。

3、知识和技能：熟悉物业管理业务流程，具备良好的组织能力和协调能力，具备一定的团队管理经验。

4、能力和素质：具备较强的沟通能力、组织协调能力、团队合作精神和创新能力。

5、其他：具备一定的文案写作能力，能够熟练地使用办公软件。

物业主管是物业管理工作的核心岗位，需要具备高度的责任心、良好的职业道德和敬业精神，在工作中，需要严格遵守岗位规范，确保物业服务工作的正常进行，还需要不断提高自身的知识和技能，提高服务质量，为业主提供更好的物业服务。